Chez Hello Sun, nous accordons une importance particulière à la fiabilité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Tous nos équipements bénéficient de garanties légales et d’un accompagnement SAV réactif, pour que vous puissiez profiter pleinement de votre matériel solaire, en toute sérénité.

GARANTIE LÉGALE

Les produits vendus sur hello-sun.fr sont couverts par :

-La garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation),

-La garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties couvrent tout défaut de fabrication ou anomalie empêchant le bon fonctionnement du produit.
Elles ne couvrent pas les dommages causés par un mauvais usage, une installation incorrecte ou un manque d’entretien.

GARANTIE FABRICANT

Certains produits proposés sur notre site bénéficient d’une garantie commerciale supplémentaire, offerte directement par le fabricant.
Cette garantie vient en complément des garanties légales et peut aller jusqu’à 25 ans pour certains panneaux solaires.

Toutes les durées de garantie sont indiquées sur la fiche de chaque produit, afin que vous puissiez connaître précisément la couverture offerte avant votre achat.

UTILISATION, INSTALLATION ET SÉCURITÉ

L’installation et l’utilisation de votre matériel doivent être effectuées dans le respect des instructions fournies.
Un montage inadapté, une mauvaise configuration ou une utilisation non conforme peut entraîner une annulation de la garantie.

Nous mettons à votre disposition des guides d’utilisation et notices techniques pour vous accompagner dans la mise en service de votre matériel.
En cas de doute, vous pouvez contacter notre équipe technique à : sav@hello-sun.fr

Pour les installations plus complexes, nous recommandons vivement de faire appel à un professionnel qualifié, afin d’assurer la sécurité, la performance et la longévité de votre équipement.

NOTRE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Notre service technique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour vous aider dans :

-La mise en service de votre équipement,

-Le diagnostic à distance d’un dysfonctionnement,

-Le remplacement d’un matériel défectueux sous garantie,

-Le suivi technique de votre installation.

Nous privilégions une assistance par e-mail ou visioconférence pour un diagnostic rapide et précis.
Dans certains cas, nos techniciens peuvent intervenir à distance si votre matériel est connecté à une passerelle de communication.

PROCÉDURE DE GARANTIE

Si vous rencontrez un problème avec un produit Hello Sun :

-Contactez notre service après-vente à sav@hello-sun.fr

-Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et une description précise du problème

-Joignez une photo ou une courte vidéo du produit pour faciliter le diagnostic

Après analyse, notre équipe vous indiquera la marche à suivre : Retour du produit pour diagnostic, Échange standard en cas de défaut confirmé, Réparation ou remboursement selon la situation.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Nous faisons tout notre possible pour traiter les demandes de garantie dans les meilleurs délais.
Les durées peuvent varier selon le fabricant ou la disponibilité des pièces, mais nous assurons un suivi régulier et transparent jusqu’à la résolution complète du dossier.

PRODUITS HORS GARANTIES

Si le problème n’est pas couvert par la garantie (mauvaise utilisation, installation non conforme, usure normale, etc.), un devis de réparation vous sera proposé.
Vous aurez alors le choix entre :

-Accepter le devis pour réparation et réexpédition du produit,

-Refuser le devis et récupérer votre matériel à vos frais,

-Ou demander la destruction certifiée du produit.

BESOIN D’ASSISTANCE ? 

Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
contact@hello-sun.fr (questions générales)
sav@hello-sun.fr (demandes techniques, garantie, retours)

Chez Hello Sun, nous croyons en la fiabilité de nos produits et en la transparence de notre service.
Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.