Chez Hello Sun, nous avons à cœur de vous offrir une expérience de livraison fiable, rapide et sans souci.
Chaque commande est préparée avec soin et expédiée via des transporteurs de confiance, afin que votre matériel solaire arrive dans les meilleures conditions.

LIVRAISON

Nos produits sont emballés et vérifiés avec la plus grande attention avant chaque envoi.
Les délais moyens de livraison sont compris entre 10 et 15 jours ouvrés, selon le type de produit et votre zone géographique.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
En cas d’absence lors de la livraison, vous pourrez reprogrammer une nouvelle date ou demander un dépôt en point relais, selon les options disponibles.

RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du colis et de son contenu avant de signer le bon de livraison.
Si le colis est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, notez vos réserves sur le bordereau et refusez la livraison.

Ensuite, contactez notre service client à : sav@hello-sun.fr
en joignant des photos et votre numéro de commande.
Nous prendrons immédiatement en charge votre dossier pour trouver la meilleure solution.

EN CAS DE PROBLÈEME OU DE MATÉRIEL DÉFECTUEUX

Chez Hello Sun, la qualité de nos produits est notre priorité.
Si un article est défectueux ou présente un problème de fonctionnement, il est garanti et sera échangé gratuitement.

Pour cela, il vous suffit de nous écrire à sav@hello-sun.fr en indiquant :

-Votre numéro de commande

-Une photo ou vidéo du produit concerné

-Une brève description du problème

Notre équipe vous guidera ensuite pour le retour et le remplacement du matériel.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être neuf, non utilisé et renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et manuels.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons à un remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours.

GARANTIE DE RETOUR

Tous les produits Hello Sun bénéficient d’une garantie constructeur contre les défauts de fabrication.
En cas de matériel défectueux, un échange est réalisé après vérification par notre service technique.
Les produits doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d’origine, accompagnés de la preuve d’achat.

BESOIN D’AIDE ? 

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions sur la livraison, les retours ou le suivi de commande.
contact@hello-sun.fr (informations générales)
sav@hello-sun.fr (service après-vente et garanties)

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape — avant, pendant et après votre achat.
Chez Hello Sun, votre satisfaction est notre priorité.